Conditions Générales de Vente

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Droits au retour

Nous nous engageons à offrir des articles de qualité et garantissons votre satisfaction à 100 %.

Articles incorrects ou endommagés (Photo Retour) :

Si nous vous envoyons un article incorrect ou qu’un article vous arrive endommagé, veuillez simplement nous faire parvenir une photo numérique de l’article et de son emballage à l’adresse : retours@paradiseisnotlost.com. Dans le corps de votre email, veuillez indiquer le numéro de la commande ainsi que la référence de l’expédition ou de l’article. Décrivez ensuite brièvement le motif du retour. Finalement, précisez si vous désirez un remplacement ou un remboursement. Merci d’envoyer votre demande dans les 14 jours qui suivent la réception de l’article. Votre requête sera traitée dans les 72 heures et vous recevrez un email vous informant qu’un remplacement ou un remboursement est en cours. Si vous avez choisi un remboursement, vous serez remboursé du prix de l’article et des frais de livraison.

Autres retours :

Si votre commande arrive en bonne condition mais que vous avez changé d’avis, aucun souci ! Vous pouvez nous retourner un article dans les 7 jours ouvrés qui suivent sa réception et recevoir un remboursement du prix de cet article.

Si vous nous avisez de votre intention de renvoyer votre article dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez aussi dans certains cas bénéficier du remboursement des frais de livraison. Les frais de livraison représentent le montant que vous avez payé pour l’expédition des marchandises à l’adresse de livraison désignée (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’une méthode de livraison non standard). Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les articles issus de services et qui sont produits sur mesure à la commande. Les articles issus de services comprennent tous les articles encadrés, les toiles, l’art sur acrylique, l’art sur métal, la collection grand format et support personnalisé. En outre, pour demander un remboursement des frais de livraison (le cas échéant), vous devez nous retourner la marchandise dans les 7 jours ouvrés suivant votre demande de remboursement.

Pour retourner un article, veuillez le remettre dans l’emballage d’origine (tube ou boîte) et compléter le formulaire de retour que vous trouverez au dos du bordereau d’expédition inclus dans votre commande. Informez-nous aussi de votre intention de retourner l’article en nous envoyant un message email à retours@paradiseisnotlost.com. Merci de préciser votre nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que le numéro de la commande, de l’expédition et/ou la référence de l’article. Vous pouvez aussi mentionner la raison du retour.

Nous vous rappelons que vous devez payer pour le renvoi des marchandises. Nous vous encourageons vivement à retourner votre article par une méthode qui vous permet un suivi. Si vous retournez un article qui ne peut pas être envoyé par la poste, vous êtes malgré tout toujours responsable des frais d’expédition pour le retour.

Paradiseisnotlost
5 rue Hippolyte Durand
44600 Saint-Nazaire
France

Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires à la suite de ce remboursement. Sauf dans le cas de l’option Photo Retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que, soit nous ayons reçu les articles retournés, soit vous nous ayez fourni une preuve d’expédition de ces articles.

Échanges

Si votre article vous est arrivé en bon état mais que vous souhaitiez l’échanger pour le même article dans une taille différente ou pour un tout autre article, merci de nous retourner l’article original avec une demande de remboursement, selon la méthode décrite dans « Autres retours », et de passer une nouvelle commande.

Acceptation de commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande. Dans cette éventualité, nous vous garantissons uniquement le remboursement de toute somme déjà versée pour le paiement de cette commande.

Tarification

Indépendamment des prix des produits indiqués sur le site Web, nous ne pouvons pas confirmer le prix d’un article avant que vous ne passiez commande. En dépit de tous nos efforts, un nombre restreint des articles présentés sur le site Web peut indiquer un prix erroné par suite de changements de prix intervenus au moment de votre consultation du site Web. Si le prix correct d’un article se révèle être supérieur à notre prix indiqué, votre seul recours est d’annuler votre commande.

Description des produits

Nous nous efforçons de décrire les produits que nous proposons aussi précisément que possible. Toutefois, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu du site Web soient intégralement exacts, complets, fiables, à jour ou dépourvus d’erreur. Si un produit que nous proposons et que vous acquérez est différent de sa description, votre seul recours est de le renvoyer sans l’avoir utilisé pour un remplacement conforme, un remboursement ou un avoir.

Décharge de responsabilité

Nous ne sommes responsables d’aucune perte financière (y compris mais non limitée au coût de tout achat de remplacement) pouvant survenir pour cause d’arrivée en retard ou de manque de disponibilité ou de conformité du produit.

Transferts de données

Afin de traiter et de remplir votre commande, il peut être nécessaire de transférer certaines informations de transaction et données personnelles sur des serveurs ou des bases de données situés chez OVH France.

Droit applicable

Les produits proposés par Paradiseisnontlost.com, vos commandes, et les accords conclus entre nous pour assurer nos services et livrer nos produits sont soumis aux lois françaises. Les tribunaux de Nantes – Saint-Nazaire France, seront exclusivement compétents pour résoudre tout litige entre nous concernant nos produits et services.

Langue de référence

Cette version en langue française de nos conditions de vente est destinée à vous en faciliter la compréhension. La version en langue française s’appliquera à tout litige entre nous concernant nos produits et services. En cas de conflit ou d’ambiguïté la version en langue française prévaudra.

Modification et autonomie des dispositions

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Mise à jour : juin 2017